Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTE COFFEE
IRSU EXPORT, S.L.
CIF: B75567164
C/ Lara nº 1 – 1D
28004 Madrid (España)
Email: comercial@arte-coffee.com
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1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web arte-coffee.com.
Existen dos tipos de clientes:
1. Consumidores (B2C): Personas físicas que adquieren productos para uso personal.
2. Profesionales (B2B): Empresas o autónomos que compran en el marco de su actividad económica y que han sido registrados como tales por Arte COFFEE.
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2. Productos
Arte COFFEE comercializa café de especialidad y productos relacionados.
Todos los productos son alimentarios y, por tanto, perecederos.
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3. Precios
Para consumidores (B2C)
• Los precios incluyen IVA.
• Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
Para profesionales (B2B)
• Los precios incluyen IVA.
• Los precios profesionales se muestran exclusivamente a clientes registrados y autorizados.
• Las condiciones comerciales pueden estar sujetas a acuerdos específicos.
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4. Pedidos
La confirmación del pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Arte COFFEE se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de:
• Error en el precio
• Incidencia técnica
• Falta de stock
• Datos incorrectos
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5. ENVÍOS
Realizamos envíos desde España.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según destino y volumen de pedidos.
Procesamos pedidos en días laborables.
El cliente recibirá confirmación de envío y, cuando aplique, número de seguimiento.
En envíos internacionales pueden aplicarse tasas aduaneras a cargo del comprador.
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6. DEVOLUCIONES – CONSUMIDORES (B2C)
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos excluidos por ley.
Excepciones
No se admiten devoluciones de:
• Productos alimentarios abiertos.
• Productos personalizados.
• Artículos perecederos.
• Tarjetas regalo.
Procedimiento
El cliente deberá contactar en:
comercial@arte-coffee.com
Una vez autorizada la devolución:
• El producto deberá estar sin usar y en su embalaje original.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y validación.
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7. DEVOLUCIONES – PROFESIONALES (B2B)
Las compras realizadas por profesionales:
• No están sujetas al derecho de desistimiento.
• Se consideran operaciones mercantiles.
Incidencias
Las incidencias deberán notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:
• Número de pedido
• Fotografías
• Descripción detallada
Transcurrido dicho plazo, la mercancía se considerará aceptada.
Reposición o nota de crédito
Si procede:
• Se realizará reposición del producto o
• Se emitirá nota de crédito para futuras compras
No se efectuarán reembolsos salvo acuerdo expreso.
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8. Programa de fidelización Consumidores (B2C)
El programa de puntos es exclusivo para consumidores.
Los clientes profesionales (TAG “Profesional”) quedan excluidos del programa.
Arte COFFEE se reserva el derecho a modificar o cancelar el programa en cualquier momento.
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9. Suscripciones
Las suscripciones permiten recibir productos de forma recurrente con la periodicidad elegida por el cliente.
El cliente puede:
• Modificar
• Pausar
• Cancelar
Las suscripciones están sujetas a disponibilidad y condiciones específicas del producto.
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10. Responsabilidad
Arte COFFEE no será responsable de:
• Interrupciones del servicio
• Fuerza mayor
• Retrasos imputables al transportista
En todo caso, la responsabilidad queda limitada al importe del pedido.
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11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de IRSU EXPORT, S.L. o de sus titulares correspondientes.
Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
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12. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
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13. Legislación aplicable
Para consumidores, será aplicable la normativa española de protección al consumidor.
Para profesionales, las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid.