Refund policy
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
📩 comercial@arte-coffee.com
Indicando número de pedido y datos del comprador.
⸻
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones de productos alimentarios una vez entregados, por tratarse de bienes susceptibles de deterioro o caducidad rápida.
Nuestros cafés son productos alimentarios y, por tanto:
• No admiten devolución una vez abiertos.
• No admiten devolución si el precinto ha sido manipulado.
• No admiten devolución por cambio de gusto o preferencia personal.
⸻
3. Productos dañados o error en el envío
Si el pedido llega:
• Dañado
• Con defecto evidente
• Incorrecto respecto a lo solicitado
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando:
• Número de pedido
• Fotografías claras del estado del paquete y producto
• Descripción del problema
Tras la revisión, si procede, se ofrecerá:
• Reposición del producto, o
• Reembolso correspondiente
⸻
4. Condiciones para admitir una devolución (si procede)
En los casos en los que legalmente aplique el desistimiento:
• El producto deberá estar sin usar
• En su embalaje original
• Sin manipulación
• Con comprobante de compra
Arte Coffee se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
⸻
5. Costes de devolución
Salvo en caso de error imputable a Arte Coffee o producto defectuoso:
• El cliente asumirá los costes de envío de la devolución.
En caso de incidencia validada por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Arte Coffee.
⸻
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía:
• Se notificará al cliente la aprobación o rechazo.
• Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado.
• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesarlo.
⸻
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
📩 comercial@arte-coffee.com